[社研W10]調查研究與問卷設計與實施

[2008.11.19]

自從進入教職，特別是到了台北市服務之後，幾乎每個月都會接到問卷，尤其是研究生寫論文的旺季，更是填問卷填到聞之唯恐色變。僅管問卷是廣為人知的調查方法，但是要設計一份好的問卷確實需要用心，無論是題型、題數、問題內容、選項等細節，都需要留意相關的設計原則。否則常因引不起受試者的填答意願而隨便亂填，甚至會有拒答或直接回收的可能。

無論是事實、態度或情感等問題，只要是可以轉換成依不同的數值或類別出現或改變的變項，如實驗者所操弄的自變項，或因自變項之變化而發生改變的依變項，幾乎都可以透過設計問卷進行資料蒐集、調查與統計。大致來說，將問卷設計用於調查研究的步驟如下：
1. 形成理論假設：以理論或應用研究問題為基礎，發展出研究假設以便後續進行統計考驗；其次是決定問卷的類型(如電訪、郵寄、面訪，甚至線上問卷等)、問題型 式(如開放式、單選題、複選題或是非題等)、選項屬性(如連續變項的選項適用於T檢定或ANOVA；五等第的選項適合用卡方分析)等。
2.進行步驟設計：如問卷結構的安排與預試的進行。
3.決定取樣方法：取樣盡可能接近母群，如此將有助於問卷信效度的提升。
4.實際進行：在確認受訪者之後實施問卷並加以記錄。
5.整理資料與分析資料：透過統計軟體如SPSS將問卷答題內容輸入後並進行統計分析。
6.撰寫：描述研究方法與發現等。

在問卷編製的歷程中，幾乎處處都有學問，就以用字遣詞為例，就要考慮到用語、情緒及理解的問題。以用語為例，淺顯易懂、清楚明確、一次問一個問題以及用字精確是應該注意之處。在情緒上，觸及情緒化字句、誘答及暗示、不受歡迎或涉及隱私，以及難以回答的問題都要加以避免。而在理解問題方面，在受試者能懂的範圍內提出問題、不要引起誤解或爭論，以及不要用假設或猜測語句是應該注意的重點。

而在實施問卷的方法上，無論是郵寄、電訪或面談，甚至最近流行的線上問卷，讓受訪者方便填答並感受到尊重應該是共通的最重要原則。譬如有些研究生以郵寄方式實施問卷時，如果是未事先徵詢就逕寄問卷、問題過多過長，或是打常打電話來催促等，即便是問卷的內容設計符合理論依據，但像上述只想到研究者自己方便而未站在受試者角度來思考的情況，通常問卷的回收率都不會太高。

在個人的心得方面，我對於問卷調查法一向是認為可以參考，但不能全然相信的。理由如下：
一、有些充滿誘答的問卷內容往往影響受試者的主觀判斷，如：
1.第一家庭發生多起弊端及國務機要費遭起訴等事件，您認為阿扁總統是個好的領導者嗎?
2.股市直直落，您認為馬英九總統準備好了嗎?
二、受試者的答題狀況與心態往往會影響問卷的信度：如一個每週都會收到問卷者及一年才收到一次的問卷者，相信兩者對於問卷作答的謹慎程度應該會有所不同。
三、不同受試者對同一量化指標的反應往往不盡相同：如你的有些同意和我的有些同意，表面上都是同一選項，但實際上可能反應出來的行為可能有天壤之別。
因此，就如盡信書不如無書一樣，我們除了要求研究者在設計問卷時需要遵守一定的學術規範，以求問卷的信效度在程度上相對提高之外，對於調查結果還是要有在不疑處有疑的獨立思考與判斷，才不會陷入在工具萬能的迷思中。


[註]免費的線上問卷工具網站
優仕網網路問卷：
http://survey.youthwant.com.tw/
Google文件：內含問卷(survey)的範本
http://docs.google.com/
PollDaddy(英文)
http://www.polldaddy.com/