資訊通訊科技(ICTs)對組織與社會生活的影響

資料來源：Kling, Rosenbaum,& Sawyer（2005). Understand and Communicating Social Informatics. Chapter 2: The Consequences of ICTs for Organizations and Social Life, 1-31.

1.ICTs的社會本質:
(1)ICTs由不同的人以不同的方式加以詮釋和使用。
(2)ICTs促進和限制社會行動與社會關係。
(3)ICTs提供改變現有控制結構的方式。
(4)ICTs對某些利害關係人可能導致負面的影響。

2.ICTs的技術本質：
(1)ICTs同時扮演溝通與電腦運算的角色。
(2)ICTs在時間與空間等面向具有重要的影響。
(3)ICTs提供改變現有控制結構的方式。
(4)ICTs的發展對於某些利害關係人可能是負面的。

3.ICTs的制度本質：
(1)社會與技術的影響內含於制度脈絡中。
(2)ICTs時常有重要的政治影響。
3-2-1.研究組織的研究者發現組織無法僅以任務或生產系統的形式來運作。在實務上，將組織視為政治網絡的看法已逐漸對組織的相關研究與瞭解ICTs在組織改變中的角色增加了一個重要的面向。
3-2-2.當被視為政治網絡時，可以看見組織具有管理結構、分配重要資源，以及行為合法化的方法。組織內的團體時常試著影響特定組織的管理、資源分配或合法化形式。
3-2-3.不同的組織有不同的政治網絡：有些是專制但有些是允許甚至鼓勵競爭團體和聯盟間的衝突。
3-2-4. 當ICTs是重要的組織創新時，需要經費及人員以取得並實施ICTs，也需要若干合法性重新建構其他人的工作以調整ICT能夠著力於新的工作實務。
eg.從政治的觀點來看，email不僅是協助解決溝通問題的「技術解決方案 」，研究人員發現email可以給予外圍參與者更多的能見度(visibility)。這樣看來，email有其政治產出(political outcomes)--某些人獲得影響力和資源，而其他人則沒有。
3-2-5. 60年代中期，政治學家Anthony Downs提出組織中ICTs的權力再分配，主張權力將會轉移到蒐集資訊者。資訊組織學者發現，藉由資訊、技術人員的取得，以及資訊資源可以帶來的合法性程度之重新建構 ，許多ICTs能夠改變組織內之影響力與權力的平衡。
3-2-6. 以政治網絡觀點看待ICTs在組織改變的角色所帶來的一項重要貢獻，就是有助於強化我們了解不同團體支持或反對特定形式ICTs發展之動機。
3-2-7 Markus(1981) 有別於以創新或科技恐懼的心理傾向檢視人們支持或反對新的ICTs，透過大量的個案研究，Markus證明支持新系統的專業人員是那些期待從新系統的使用中獲得影響力者，而反對者則預期在使用ICTs會失去對其資料的控制。
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