壹、前言：章節主題概述
當全球資訊網真的已經是全球資訊網時，不僅改變人們的生活，也更讓虛擬的世界透過網路走向真實。無論是漫無章法或是結構嚴謹，每個網站均透過其資訊架構和全世界互動。在網路資訊環境日趨重要且複雜的情況下，資訊架構的實踐有賴於專業人員提供企業或組織適當的建議與協助。此外，在規劃或實踐資訊架構的歷程中，使用者之資訊需求與搜尋行為是否受到瞭解與關注，將是資訊架構建置成功與否的關鍵重點。因此，透過實踐資訊架構這個章節，除了探討資訊建築師是否有存在的必要，同時也提出資訊建築師所應具備的學科背景與相關資格，並說明資訊生態學及對資訊架構實踐的衝擊。而在使用者需求與行為這個章節，則是討論使用者的資訊需求和搜尋行為的模式與變動，以及學習資訊需求和資訊搜尋行為的原因與方法。
貳、從事資訊架構的資格與條件
由於資訊架構的建立，除了需要專業之外，也要有實務經驗的累積。在網站和企業網路的重要性與日遽增時，資訊建築師的需求就會水漲船高。作者舉出幾個常見的建築師學科背景，並認為每個學科對於資訊架構的建立都各擅勝場。如建立及整合視覺元素使溝通更有效率的圖形設計與資訊設計，處理網頁間關係及整個網站元素的資訊人才，當然還有受過搜尋、瀏覽和索引技術的圖書館員等等數十種學科，因此可以看出資訊建築師所需背景的多樣性，同時需要讓各行各業的觀點都能在網站開發的歷程中佔有一席之地的科技整合，如此方能因應變動迅速的資訊環境，並確保架構的平衡。
其次，當組織配置資訊架構專案的人員時，不能只從專業的局內人立場思考，才不會囿於專業的框架或包袱而無法設計出貼近使用者(或局外人)的資訊架構，也更能讓資訊架構建築師專注於架構的設計、實作與管理。因此管理階層對於資訊架構的專案小組成員組成，應考量由資訊建築師與一般的使用者共同合作，如此建構的資訊架構不僅因為集思廣益而更切實可用，同時更能兼顧組織目標與使用者需求。
再者，由於資訊架構領域的發展在近年來逐漸成熟，作者也提到專業人員參與的角色與職涯的選擇上也跟著多元豐富。無論是琢磨與建構出資訊架構的壕溝戰士，或是扮演獨立顧問或教育訓練人員的缺口補匠，這個領域已經壯大而健全，足以容納許多人格類型。此一專門化的可能性變得無限且無法預測，值得有志投入資訊架構領域發展的圖資人與相關專業者把握良機。
作者特別在實踐資訊架構章節文末談到，優良的資訊架構設計，應該從以使用者、內容和情境等三個圓圈結合而成資訊生態觀點考量與著手。當組織中任務、形象、價值、策略和文化等情境因素整合在資訊架構時，顧客和員工之間的互動將會更加親近，進而可營造出有別於競爭者且具優勢的線上溝通平台。而在內容部分，無論是文件、應用程式、服務、綱要，及人們要找到網站的詮釋(中介)資料等等構成網站的材料，應該考量所有權、格式、結構、數量等生態因子下，設計出便於顧客或用戶搜尋並能與時俱進的內容。
參、多樣複雜的用戶需求與行為
在用戶需求及其行為這個章節一開始，作者就提醒我們，不要以「輸入、輸出、結束」這個過於單純的資訊模式將尋找和使用資訊的實況過度概化。這是因為資訊模式有很多例外狀況，而並非所有的使用者在尋找和使用資訊的最初就知道自己想要什麼。此外，過於單純的資訊模式也忽略了詢問問題之前及使用者收到答案之後所發生的相關事件，又假定無知的使用者不會帶來更有價值的知識，因此這個模式過度簡化了使用者和資訊架構互動時所發生的各類事件，加上半結構的文字文件與抽象觀念難以直接用現有的資料庫技術得到令人滿意的解決，若抱持過度單純的想法來設計資訊架構，事倍功半自然是不言可喻的結果。
以資訊需求為例，作者就歸納出四種需求模式並以釣魚為比喻。首先是已知資料搜尋的「完美的捕捉」，也就是單純模式。第二種則是非單一答案時的探索式搜尋，又稱為「補龍蝦的陷阱」。第三種則是地毯式搜尋且無遺漏式研究的「亂拋網」，以及重找以前碰過有用資訊的「我以前讀過你，白鯨記」等四種資訊需求模式。而在資訊搜尋行為的模式也不遑多讓，有重複地整合瀏覽、搜尋以及詢問的模式，也有在需求、檢索、沿路取出資訊歷程中移動的採草莓模式，還有如Google在搜尋結果頁面提供類似文件鏈結的珍珠成長模式，以及到公司入口網站搜尋或瀏覽目錄後再到子網站搜尋資訊的「兩步驟」模式。作者對於如何在多樣複雜的資訊需求和資訊搜尋行為學習，提出了搜尋分析法及情境詢問兩種方法，前者如查閱網站上最常見的搜尋查詢，以診斷搜尋效能、中介資料、導覽及內容的問題；後者則是直接觀察使用者在其自然場合下與資訊互動，這兩種方式可以避免資訊建築師過度簡化或概化資訊需求與搜尋行為，並了解使用者的主要資訊需求及可能的資訊搜尋行為。
肆、結語－使用者取向的專業實踐
在此次的閱讀中，我們看見了資訊建築師在實踐資訊架構所扮演的重要角色，也瞭解到資訊建築師學科背景知識的多元豐富，以及其在資訊架構領域得發揮的機會與無限可能。然而，資訊建築師在設計資訊架構之前必須念茲在茲的一件事，就是無論扮演壕溝戰士或是缺口補匠，莫忘了務必站在使用者的立場思考或著手，唯有試著了解使用者可能資訊需求和多樣的資訊搜尋行為，方能在激烈競爭的環境中，兼顧使用者需求與專業知能，打造出使用者可用且滿意的資訊架構。
繼續閱讀...
