[參服W3]圖書館存在的目的

借還書?自習?寫作業?查資料?看報章雜誌?看影片?參加推廣活動或展演?看辣妹?

以上是老師先讓大家闔各言爾志的答案。問題是為什麼要到圖書館。答案不外是借還書、自修或休閒娛樂。

這當然不會是老師要的答案。芳榮老師請大家再想想圖書館存在的目的，才能夠慢慢進入到參考服務的核心。他給了我們四個思考圖書館為何存在的觀點，希望我們好好深思反芻。

首先，老師談到上圖書館除了學習與休閒之外，最重要的目的在於圖書與非書資料的借閱流通、針對某一特定主題尋找相關資料，以及問問題。其中尋找特定主題資料與問問題，就是參考服務可以著力的方向。

其次，圖書館存在的目的，就是協助讀者掌握有知識價值的資訊，並提升資訊的運用層次。從這個觀點切入，又是館員在提供參考服務時所應努力的方向，如何讓讀者在眾多”Know”ledge（知識）中找到提升個人能力的"info"ledge(知訊)，而不是迷失在知識或書海之中，是圖資人應該思考的重要課題。

再者，老師提到，世界歷經農業、工業、商業乃至於目前的資訊社會，掌握了知識與創意，就能夠提高個人的競爭力。老師希望我們要像培根所說的蜜蜂的學習態度(對採集來的花粉進行內化與加工，並釀成蜂蜜─兼具思學能力)，而不要像螞蟻(把東西搬來搬去卻學而不思─經驗主義)或是蜘蛛(只從自己肚裡吐絲結網卻思而不學，理性主義)。唯有如此，個人的專業能力方能與時俱進，同時在服務讀者時才能跳脫圖書館只能借還書，或以到館自修率高而沾沾自喜的傳統思維，進而提出更優質的參考諮詢或各項服務。

最後一個觀念，老師希望圖書館員要無所不知，更要無所不能知。他引用Johnson的看法，大意是一個人掌握的知識有兩大類，一種是既有的知識，另一種如何掌握知識的知識(where we can find information upon)。老師有段話很有趣，他說現在人只有兩「成」功力，一是速成，另一個就是現成。圖書館存在的意義就是去找出剩下的八成。不然館員若跟一般人一樣只會google，就很容易被取代。

每次聽芳榮老師的課，總是會有些讓我筆記記得特別勤快的吉光片羽。今天這四個觀念，值得我好好地深思反芻.......期許今日的圖資菜鳥，他日也能有像蜜蜂一樣的思學能力。

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屋漏偏逢連夜雨

今天是薔蜜颱風後第一個上課日，早自習全校巡了一遍還是有些教室滴漏水狀況，真恨不得自己是水電加泥水加屋頂防漏工程師傅...。唉，怎麼一個慘字了得。

請按我查閱巡視結果

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[圖研W2]從使用者的角度找著力點，就是圖資的王道

[970922圖書資訊學研究上課心得]

小蝶老師每次上課，好像都準備了鼓勵我們成長進步的蝶語錄來「引起動機」。

老師舉出成功的三個要素，那就是態度操之在己，機會操之在人，而能力可以培養。踏實誠懇的面對問題，再加上老師一直強調的凡事規劃與保持信心，就能達到研究無止境，又能務實地畢業有時程的完美境界。

回想從開學至今，一些能力好像就是在所上及台大老師們的上沖下洗、左搓右揉之下，慢慢地有被打開的跡象。至少我從沒在一個部落格上自己打出這麼多篇心得感想，也很少用心智圖工具整理重點或表達想法，加上我前面還有一群讓我苦苦追趕的優秀同學的刺激，我心中還是會有「應該會逐漸進步」的遙想。

今天的課程重點，主要是介紹圖書資訊學的演進與意涵。儘管老師提到圖資是個變動很大、很少有經典理論或偉人的科目，不過我對於老師提到大陸已故情報學家王崇德所提到現代學科發展動力來源深有同感，圖資應該有資訊爆炸時代強烈的社會需求，而在圖資內部理論機制上，也在很多學者專家的努力與創新之下充滿活力。對照老師所提到成為學科的四個條件，亦即擁有豐富多元的理論基礎、凝聚專業人才的學術社群、可以讓專業者謀生並自我實現的工作職場，以及對個人組織皆有貢獻的社會價值。因此圖資能夠發展成學科，應該是自然而然且水到渠成的事。

最讓我印象深刻的是，老師談到圖資可以努力的方向，從早期的解決資訊擷取的困難與落差，到目前協助縮短人們在資訊取得時不對等的數位落差，以及減輕因為大量資訊超載所產生的資訊焦慮，到邁向未來人人取得知識機會均等的資訊大同之理想，都是圖資人可以尋找著力點的方向。儘管老師舉了目前如數位典藏與資料庫或圖書館利用教育，逐漸有看不到圖資人參與的情況，不過正如老師之前所說的成功三要素，只要圖資人在發展與培養專業之餘，又能在服務的實踐歷程中培養敬業態度和熱忱，屬於圖資人大展所長的機會自然就會在被需要的前提下重新復見。

此外，談到圖資的發展沿革，從早期的目錄學、文獻學，逐漸融入了科學資訊、資訊檢索、資訊科學與資訊學的科學與資訊理論的元素，再逐步發展成圖書館學與圖書資訊學，可以說是每個階段都各有其存在的背景與時空因素。然而，在發展歷程中無論是文獻導向、系統導向或是使用者導向，我想都各有其所長之處與存在的價值。最重要的是，除了老師歸納出來的資訊科學、圖書館科學與電腦科學等三塊圖資學內涵之外，我個人最認同的圖書資訊學核心應該是使用者中心，也就是圖資始終來自人性。換言之，唯有在關注到讀者需求所發展出來的文獻或系統技術，才不會發生讓人無法接近或是立意良善卻不實用的窘境與資源浪費。因此，儘管老師說圖資有多元化、跨學域、大範圍，以及沒有共識的特色，不過正是因為圖資領域海闊天空，只要是站在與讀者同一高度，協助讀者解決運用圖資時所遭遇的困難或麻煩，就能在充滿變革與挑戰的趨勢中找到機會。

我不知道自己在圖資這條路上找不找得到最小努力原則，但個人認為讀者的問題能獲得解決，這對圖資人來說就是再美好也不過的高峰經驗。當自己一時無法協助前來求助者解決問題時，有動機有熱忱的圖資人自然會千方百計想方設法地求資源、查文獻、找工具或請教學者專家，此時就算是圖資涵蓋成千上萬的學門或領域，似乎會因為圖資人想要助人的信念而變得不那麼地重要。因為，能夠從使用者的角度尋找圖資人的著力點，就是圖資人存在的王道啊！

[請點選下圖另開新視窗詳細閱覽我的圖資知識地圖]
(新手上路，如有因程度低下導致傷眼者請多包涵)

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[社研W2]博觀而約取，厚積而博發

[970924圖書資訊學上課心得]

今天的社會科學研究法，在上課的歷程中讓我想到這句話。

美美老師的開場白相當有意思，她請同學上台列出三個對於社研相關較為不懂的詞彙，本來以為老師要逐一解釋，沒想到老師說，黑板上大量的詞彙，就像實徵研究一開始一樣，會有很多很亂的資訊，需要研究者先將同類型的訊息分類劃記、再命名，並檢視重複與不同的內容。黑板上原本幾十個名詞，被老師這麼分類後，老師看到了大家的問題可以分為科學哲學(研究思想)、研究方法與社會理論三大部分。這讓我想到「博觀之前要先約取」，才不會人云亦云或在眾聲喧嘩中亂了方寸。這樣的練習真的很有意義，也讓我印象深刻。

接下來老師將上週大家所提問的問題摘要回答，可以看出美美老師很重視同學們的作業，也很用心閱讀與試圖回答。其中提到如何學好研究方法，老師給我們的三個建議就是閱讀、操作並欣賞研究者的研究，前面兩個建議雖然也不容易，但勉強可以實現，但要從看得懂道欣賞研究者的整個研究脈絡與理路，對我而言真的需要很大的努力與老師不吝的提點才有可能到達這種境界。

在回答大家對於這門課的想法或問題之後，美美老師帶大家研讀第一章科學與研究，首先談到科學研究的定義，以及對於科學研究的誤解。接著是社會科學研究外的五種替代知識來源，分別是權威、傳統、常識、傳播媒體與個人經驗，特別是敝人在下小弟我，很容易以個人經驗來判斷事理，可能會落入過度概化或推論、選擇性的觀察與過早下結論的謬誤，更慘的是月暈效應，相信具吸引力的人有更多其他非相關的能力，這值得身為教師的我好好警惕，以免忘了關注到低社經地位、成績不好或不討喜的學生。

而第一章有很大的篇幅在談科學如何發生，老師提到偽科學有時可以未來科學的稱之的說法，我也可以認同。因為有些現象雖然一時難以量化或科學化解釋，但不見得將來就不可能實現，也許科學界的五大規範中，系統性質疑這個態度，是我們面對偽科學時可以合理存疑，但不急著完全否定的應對方式。而我個人，對於科學界的五大規範除了系統性質疑外，我也特別認為研究成果共有主義深有同感，人類文明的不斷進步，如果沒有無私的研究成果不斷累積，特別像圖資這種科技整合的領域，才能夠有多元豐富的內涵與面貌。

接著老師探討了研究過程的步驟，也提醒大家雙足立雙天的尋找研究題目的原則，那就是從個人經驗或熟悉的場域出發，同時又藉著文獻回顧，慢慢建立問題意識。老師還幫我們生涯規劃了一下，分享了進研究所該如何兩年內順利畢業的進程，而美美老師不說我還不知道，原來10月份就要開始找指導教授......唉，寫論文這回事始終是我不太敢面對的挑戰。不過聽說班上同學不但能力高強，還有很多人都已經找好了指導教授，功課好果然找老師也主動積極 ，成功果然不是偶然，我真該好好自我檢討了。

這個章節的結尾則是比較量化研究與質化研究的異同，我個人也傾向量化研究與質化研究不應該水火不容，而是可以擷長補短，既要有廣度，也要兼具深度，在中立中也要有對研究對象或事物的關注，研究結果才不會離實務界太遠(唉，看看我們的Orz博士內閣......)，又能發揮理論引導行動的實際效應。

回家之後我拼了老命在短期記憶消退前，將第一章的課程畫了張概念構圖，我覺得效果好像還不錯，如果整本書都有可能畫出課程重點，那我覺得這將會是進行社會研究解答實際問題之前，應該先「厚積而薄發」的堅實基礎。

(請點選下圖查閱放大圖)

PS. 9/26(四)晚上7:30-9:30到美美老師線上課堂擔任觀察員，順便練習JoinNet的用法，在這門為碩班學長開設的資訊心理學中，我發現來自各地的碩班學長也很認真上課，最棒的是我聽到了碩三琳媜學姊今年暑假參加IASL 2008發表文章的經驗，也看到了阿亮學長個人知識管理的Slide Share分享，原本今天有半天忙於校內畢業紀念冊招標忙到暈頭轉向的我，看到學長學姐們優秀的表現時，不禁回過神來，外加感動不已。But Can I? Can I????

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[圖資W2]照本宣科，遜！歸零綜整，酷！

[970923圖書資訊學上課心得]

與其說，今天是來聽博班學長報告圖書館與圖書館學的簡報，還不如說，今天書梅老師教了我這個非本科系的圖資新鮮人，綜整與閱讀後深入思考的重要。

一開始，由班上唯一的師大博班學長一人獨撐全場，從老師所提出來的十多本中文文獻中整理出圖書館與圖書館學的脈絡，從圖書館的定義、類型、社會功能、圖書館與知識經濟、圖書館與學習型社會、圖書館與資訊產業，乃至於圖書館學的定義、研究對象與研究方法、體系結構，學長從頭到尾一口氣談了近一個多小時都未曾間斷，我一邊聽一邊看著老師的反應，只見她氣定神閒一邊聽一邊在文獻上做筆記，一句話也沒說，不知道這麼安靜有沒有什麼隱喻或弦外之音......。

好不容易學長報告完之後，老師請大家評論或提問。照例，在沒有指名道姓的情況下，低著頭等待是大家共同的反應。後來老師突然要我們這一組提問或評論，因為評論對我而言好像尚未到達這種層次，於是只好提出三個問題。首先，學長整理的圖書館定義為，為資訊建立檢索點的機構，那在後Google時代的圖書館或圖資人，要怎麼因應讀者的需求呢？其次，是圖書資訊學是門科際整合的學問，請問就學長而言，是不是有哪些專業知識是比較重要的，為什麼？最後，報告中提到了哲學的概念 ，並將哲學問題歸結為語言問題，為什麼會有這樣的說法？那不言而喻的部份是不是哲學的問題呢？

學長很快地回答了我的問題，本來以為老師會讓我們喘口氣的。沒想到老師接著說，初學者應該要先歸零，不要先問報告者個人的想法，要先請報告者依個人的對於文獻與作者背景等脈絡的了解，為什麼作者會有這樣的詮釋或想法。

也許，老師可能我們的不知如何整理文獻進行報告的焦慮，除了對於學長報告內容提出她的評論之外，也提醒了我們從一堆文獻中閱讀之後，綜整的重要，綜整首先要從眾多文章中，抓出共同的元素，先看看大多數作者對於同一個問題所關心到的共同焦點為何？先抓出大同之處，再找出小異的部分，也就是觀察是否有哪些作者有與眾不同的說法。接著可以將所看到的所有觀念或想法依時間序列排序，如此也許可以看見不同時間點對於同一個問題為何會有相似或不同的看法。

我想我終於知道自己為什麼老是問一些大哉問，或是只會問贊成或反對作者意見等抓不到重點的問題了，真是一語驚醒圖資菜鳥人啊！

書梅老師舉她自己為何會從事書目療癒的例子，就是因為她從文獻中看見圖資只重視發揮或強調教育或經濟發展的觀點，但是在目前天災人禍頻仍，生活壓力又大的情況之下，圖資的Hearling Power似乎都沒有人探討......只要是站在使用者中心的角度來思考，能夠服務到讀者，在圖資領域都是值得去做的事，並不必擔心有撈過界的問題，這就是唸圖資的好處啊。

原來，老師希望我們除了強化圖資的基礎知識之外，更要訓練綜整與批判性思考的功夫，這對我而言還得花時間練習。不過今天晚上的課，不僅讓我從博班學長的報告中看到了自己在簡報時可以改進的空間之外，以及聽到老師分享做學問的方法，真是受益良多，收穫滿滿。

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[參服W2]Hi，參考館員，請問廁所在哪裡？

我的國圖參考服務觀察作業:
http://htjh2008.googlepages.com/970924.swf

「你會的如果別人也會，那就不用唸研究所了，要設法比別人學得更深更廣。」這是今天上課，芳榮老師在聽我們報告作業時所提到的一句話，我覺得頗有同感。

今天的課程重點，是由大家實際到各類型圖書館觀察參考服務之後的整理與心得報告。大家有的像我一樣到國圖，也有到台大或師大圖書等大學圖書館，還有同學到台北市圖總館或分館，或是宜蘭和桃園等縣市圖書館，親自觀察各圖書館參考服務的具體作法與相關概況。結果大家普遍有三個心得或結論：

一、 生理與館藏問題為重點：

大家聽到的現場讀者或電話提問，多半是問館員廁所在哪裡？館藏在哪裡？冷氣機不冷?或是影印機卡紙等基本需求的問題，這讓很多專業通過高考的館員簡直無用武之地，甚至有同學質疑，把薪水這麼高的正職館員放在參考諮詢服務區，簡直是種浪費。當下我的頭頂就閃過「難不成參考館員要用瑪麗亞或約聘僱人員」的囧念頭。

二、館員專業與熱忱待加強：

聽同學們的報告，似乎很多館員進行參考服務時都只有兩招，一是查公用線上目錄查詢系統(OPAC)，再不然就是第一零一招，沒錯，就是Google，甚至有同學提到，以工讀生來進行專業參考服務的圖書館也大有所在；令人搖頭的是，大部份受理臨櫃諮詢的參考館員，對於讀者問題的回應或服務態度，可能讓人會有不如不問的感嘆。

三、使用參考服務少之又少：

除了解決生理與館藏問題之外，大部份的同學在報告中提到只有零星的電話外，很少有人真正到服務台問學術性或較為專業的問題，有同學就對於為什麼沒有人願意使用圖書館參考服務而不解。

老師的回應是，我們的國民性格一向不喜歡役於人，也就是不太會服務別人，加上有很多館員有錯誤的心態，認為在第一線臨櫃服務讀者，是比較低人一等的工作。其次，即便是高考及格的館員，也很少受過紮實的參考服務專業訓練，因此館員在面對讀者時，不是心虛，就是缺乏服務熱忱。加上台灣人從小只會考試，不善於問問題、思考或找資料解決問題，所以造成參考服務的使用率偏低。

至於解套的方式，老師建議，應該從師大開始，為即將擔任到中小學老師者，開設學習圖書館利用教育及延伸閱讀之相關課程或研習，以指導中小學生從小就能善用圖書館參考服務來解決問題，而不是把圖書館只當成借書或自習的地方；其次，參考服務在圖書館界大者恆大是免不了的事實，因此小型圖書館除了要分工，並要整合以發展出自己的參考服務特色，最好能夠結合社區特色，而不是只是為了有特色而虛應故事。再者，同學們認為讀者好像不問問題，老師認為這可能是「假性的不需要」，主要是圖書館沒有認真地告訴讀者「我能為你做什麼」才會導致參考服務乏人問津。而其間有同學提到縣市圖書館每年購書經費不足時，老師則認為館務人員要想辦法善用社區資源，除了募款之外，可以募書募雜誌，再蓋上某人或某單位捐贈的戳章，而不要坐困愁城或坐等經費從天上掉下來。

從第一次上課到今天第二次上課，老師都在傳達三個重點，首先是要會問(好)問題，接著是要有思考的能力與方法，最後是要懂得找資源。這在老師回應同學心得報告的話語中可以看得出來。老師最後還舉日本企業常以內部的圖書館做為研發創新的基礎，提醒我們，參考服務不僅僅是回答一般或學術性問題，還可以成為國家或業界的生產後盾或資訊中心，結合產業而有加值型的參考服務。他更建議，政府與其編一堆經費擴大內需，更應該想到要多蓋些圖書館，為個人到組織(如企業)服務，並成為國家進步的動力；而圖書館應該主動服務，到各級學校辦理參考服務、圖書館利用教育或延伸閱讀活動。老師的一席話讓我覺得，在看似平淡無奇的小事中看到服務的機會或可能，比光會抱怨或什麼都不做，更是號稱專業的圖資人或館員所應該努力的方向。

[相關資源]
1.國家圖書館參考服務園地 http://ref.ncl.edu.tw/
2.國立台中圖書館虛擬參考服務網 http://vrs.ntl.gov.tw/
3.臺北市立圖書館線上參考服務 http://www3.tpml.edu.tw/tpml/qa/Default.jsp
4.高雄市立圖書館參考諮詢服務查詢系統 http://163.32.124.1/cgi-bin/catalog?1
5.中國國家圖書館網上諮詢 http://www.nlc.gov.cn/service/wszxt_index.htm

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EndNote書目管理軟體相關資源

EndNote書目管理軟體的主要功能是建立並維護個人的書目資料庫，使用者安裝於個人電腦後，可用以檢索參考文獻，建立與管理個人的研究資料，並可自動 編製符合標準書目格式或國際著名期刊要求之參考文獻格式，並提供國際著名期刊之論文稿件範本，協助撰寫論文稿件。對於查閱書目文獻、修改引用格式或上課開 立參考書單等均很方便，是一套高效能之論文寫作和個人資訊/知識管理工具。　

EndNote師大校內下載點(在家也可以免設定Proxy，直接輸入學生證字號與借書密碼)
http://www.lib.ntnu.edu.tw/database/dbview.jsp?id=345DA1B5-A7AC-5DEC-75C8-DBBE03A63D65&type=0

EndNote教育訓練線上教學資料：
http://www.isiuser.com/isitraining_endnote.asp
線上教育訓練教材

對我這個懶惰蟲而言，EndNote的匯入功能真是我的最愛，省去了打字的時間，只是啊，我不會寫長篇大論，唉，不過知道有這麼個好東西也不賴啦!（以下所列測試，以EndNote 12及Word 2007的環境為主)

##以下貼出匯入國圖全國博碩士論文資訊網的資料方式:
匯入EndNote前，請下載Taiwan_ETDS至EndNote\Filters目錄下，再依下列步驟操作即可將資料匯入EndNote：
1. 進入全國博碩士論文資訊網查詢
2. 勾選要匯入的項目
3. 選擇系統下方的[將勾選項目匯出成詳目]，在[請選擇]的下拉選單中選擇 [Html]，按下[列印/存檔]。
4. 此時會出現[檔案下載]視窗，請選擇[開啟舊檔]。
5. 點選[編輯]>>[全選]>>[複製]。
6. 開啟[記事本]，按下[貼上]，然後將該檔案儲存成純文字檔(副檔名是文字文件，不是RTF喔)
7. 開啟EndNote和Library， 點選[File]→[Import]找出欲匯入的文字檔，[Import Option]請選擇[Taiwan_ETDS]即可匯入成功。
請注意："學年度"資料匯至Data一欄；" 開放範圍"、"論文目次"和"參考文獻"不匯入。

以下圖片就是EndNote幫我匯入的美美老師指導過的研究生大作，真是美美的大大的好用啊!


##如何匯入ProQuest的西文期刊或論文資料到EndNote
1.進入師大圖書館的電子資料庫，找到教育類的[ProQues系統]資料庫
http://www.lib.ntnu.edu.tw/database/dbview.jsp?id=018615E7-28A2-9F48-2407-AE7C84BE9F58&type=0
2.先把ProQuest的Interface language(介面語言)改成中文。
3.輸入關鍵字找到文獻後， 在檢索結果勾選想要匯出到EndNote的文獻後，點選[匯出]。
4.在匯出引用頁面中，以滑鼠右鍵點選[以與ProCite、EndNote、Reference Manager和RefWorks相容的格式下載] ，將所產生的pqdweb.txt另存目標至電腦桌面上。
5.開啟EndNote和Library， 點選[File]→[Import]找出欲匯入的文字檔，[Import Option]請選擇[ProQuet]即可匯入成功。

以下圖片就是EndNote幫我匯入的美美老師的博士論文(不知道是不是同名同姓)，此時中英文論文都可以匯入EndNote了，離組成論文應該又跨進了一小步，看起來好像只剩下文字的排列組合了(我的最痛)!

##Word 2007找不到EndNote工具列，請問要如何解決？
1.從[開始]>>[執行]，輸入CMD後，按[確定]。
2.在游標之後輸入以下指令，移至指定的目錄：
[EndNote X1 版]
CD "C:\Program Files\Common Files\Thomson ResearchSoft\Cwyw"
[EndNote X2 版]
CD "C:\Program Files\Common Files\ResearchSoft\Cwyw\12"
(如果安裝EndNote時有改變存檔位置時，就自己找到Cwyw這個目錄)
3.當目錄改變成功後，再輸入regsvr32 "EndNote Cwyw.dll" ，再重新開啟Word 2007即可在右上角看到[EndNote X2]這個工具列。

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