找文獻全文別漏了機構典藏

有些文獻全文資料庫可能找不到，或是博碩士論文或期刊論文索引沒有開放授權，導致已掃描但卻不開放，這個時候不妨試試去找個大學機構典藏(institutional repository)網站看看，有些教授或研究生不對外開放的研究成果，也許在機構典藏網站都看得到。當然別忘了，有些大學機構典藏網站會有相關連結，可以連到國內外相關機構典藏網站。
台灣大學機構典藏網站 http://ntur.lib.ntu.edu.tw/?locale=zh-TW
政治大學機構典藏網站 http://nccur.lib.nccu.edu.tw/
清華大學機構典藏網站 http://nthur.lib.nthu.edu.tw/web/index.html

繼續閱讀...

[圖資W11]找出使用者潛在需求的資訊檢索

[971125]

本週圖書資訊學由我們這組報告，主題是資訊檢索，我們報告的重點如下：
1.資訊檢索的定義（廣義的資訊檢索包括文獻檢索和線上檢索，狹義僅討論線上檢索）與發展脈絡（50年代是資料庫的組織與索引語言控制、60年代是系統的測試與評估、70年代是線上檢索系統、80年代強調人的研究典範，尤其是介面設計）。
2.資訊檢索的典範：從系統導向、行為導向到認知導向。
3.資訊檢索的理論：「相關」(relevance)概念，主要是Tefko Saracevic在1970年代所提出的相關概念，試圖從系統、目的地、主題文獻、主題知識、適當、務實等六個觀點來找出評量資訊檢索系統效益的方法，以及黃慕萱老師綜整學者從主體、邏輯、情境、心理等等四個相關。
4.資訊檢索技術之核心：首先介紹可將其資料欄位視為檢索點的元資料(Metadata) ，並討論資訊檢索核心技術三層次，分別為靜態、動態權威控制元資料格式及個人化元資料格式。
5.資訊檢索系統：從系統輸入及系統輸出兩大架構，探討資訊檢索系統及線上資訊檢索系統，及線上資訊檢索系統的發展。
6.資料庫：介紹資料庫的發診與評估線上資料庫的準則。
7.檢索晤談、策略技巧與評估：
介紹瞭解讀者檢索需求的晤談，以及資訊檢索十大策略三大檢索技巧，並提到多媒體資訊的檢索，還有從成功檢索到相關資料比率之回現率、未檢索到不相關文獻的精確率與資料庫在某一主題所包含資料數量之完整性來看資訊檢索評估。
8.線上檢索未來發展趨勢。

在同學的評論上，大概是PPT簡報太多，有些部分報告太快(不是我)之外，對於簡報內容並沒有提出批評。我對簡報字太多的回應，則是自己會希望簡報能說清楚講明白，別讓聽眾在印象或記憶後看到過於精簡的簡報卻想不出內容，所以才會盡可能詳述。書梅老師也提到在一般的分享或演講時，她會採用條列精簡的方式呈現簡報，但如果是上課或需要讓學生留下深刻印象時，就會以詳述的方式呈現簡報。

本次上課老師的評論如下：
1.希望同學多練習Critical Comment(建設性評論)：
以老師在美國留學時的觀察，美國人在檯面上往往能夠暢所欲言，即便是給予猛烈批評，但檯面下卻會主動肯定報告者；國人的習慣卻是相反，往往是檯面上看似風平浪靜，但檯面下卻意見多多。此外，評論的方向應該針對內容，可以用正面字眼代替負面批評，並給予具體建議，這樣的建設性評論，比較不會讓當事人感到突兀。譬如針對簡報字數過多要評論時，可以說為了避免看起來字體太小，不妨可以試著印發講義的方式，搭配提綱挈領的簡報即可。

2.從找出讀者潛在需求，進而提供加值資訊：
以康是美為例來說明資訊檢索，如店員可以其專業，對於只有美白需求的客戶，提供保濕觀念進而巧妙帶入保濕產品的推薦，這種找出使用者潛在需求並讓提供的資訊產生資訊加值的能力，是新時代的館員應該具備的能力。

3.從讀者的真實需求提供資訊檢索：
不要只從館員或理論上所認為的角度進行資訊檢索，應該以讀者要什麼館員相對要有能力提供資訊檢索的建議或資訊。例如資訊檢索的趨勢會從文字逐漸擴大到多媒體，如果讀者因為壓力過大想要找舒眠音樂，或是想要找某部電影的精彩片段時，館員應該有這樣的能力來協助讀者找到的資料。而資訊檢索時，也要將各種正反意見等各種面向提供讀者研判參考，不是只有一面倒的單向資訊。

4.給讀者資料，也要給讀者方法：
圖書館員本身除了要強化對民眾資訊需求的敏感度與覺察力，以協助讀者進行資訊檢索之外，更應該培養讀者自身具備資訊檢索的能力，這才是資訊檢索最積極的作為。

5.目前資訊檢索在系統設計幾乎仰賴或假手資工界，因此圖資人或館員應該設法對於目前的現況進行瞭解與交流討論，甚至找到科技整合的合作機會，以提供如Google貼近使用者習慣的檢索系統與介面，讓資訊檢索的歷程更加簡單輕鬆。 而面對資訊檢索技術的推陳出新，館員更應該自我充實並以終身學習與時俱進。

個人心得：
1.有同學發明Power Point 看起來不要像Power Document，這樣的觀點我虛心接受，日後可以考慮對於較難理解的部分印發講義，但簡報還是維持簡單條列風格，以免讀者看得吃力。
2.本次簡報製作時波折很多，本來有些難過與遺憾。但後來認真想想，不管組員的態度如何，把任務完成與做好是唯一的出路，不批評、不抱怨、不責備，這是避免落入自己氣死也沒人理會的窘境之外，也是強者的風範，更是面對問題的最好態度。
3.本次報告內容印象最深刻的就是蔡明月老師整理的10大檢索策略，共有簡易檢索、分區組合檢索、主題層面連續檢索、非主題層面連續檢索、主題層面配對檢索、引用文檢索或稱文獻滾雪球法、大範圍檢索、非主題檢索、事實檢索、多資料庫檢索，雖然是民國八十年的舊書，但經典讀起來還是經得起考驗。
4.唉，真是奇怪，看到「資訊檢索」這樣的題目，只會潛意識的認為這主題很硬，好像沒什麼好讀好想的。但聽見老師從館員應具備的能力與責任這個角度切入之後，資訊檢索頓時就不再是死板板的知識，而是館員在網路與多媒體時代如何強化自身專業與能力的參考依據。自己在「質問力」以及解讀能力上，真的還有很多的改進空間。

繼續閱讀...

[參服W9之二]書摘作業練習--沒有資優班，珍視每個孩子的芬蘭教育

壹、書籍基本資訊：
一、書名：沒有資優班，珍視每個孩子的芬蘭教育
二、作者：陳之華
三、出版社：木馬文化
四、出版日期：2008年07月05日
五、語言：繁體中文 ISBN：9789866973826
六、裝訂：平裝
七、定價：340元

貳、本書摘要：
（以下共392字）

本書就新生活的開始、芬蘭的教育特質、基礎教育篇、走訪各地的感動、教育的未來式等章節，透過作者貼身觀察解析芬蘭教育成功的精髓。

芬蘭的教育特質從「不強調贏在起跑點，只在乎不讓一人落後」理念出發，以行之自然的基本理念貫穿整個基礎教育，透過師生自我管理，平實地落實教育目標，並以尊重多元與重視通識為方向，強調人的基本平等價值，鼓勵學生活出自我並具備閱讀的終身習慣，進而吸引人才回流與廣納人力，使芬蘭透過教育紮根成為全球競爭力、清廉程度、資訊科技能力、教育成就等評比翹楚。

作者並走訪芬蘭各地瞭解教育現況，小至政府負擔郊區學童計程車上下學接送，到考量建物設計與無障礙環境的學校建築，及對特殊教育和移民子女教育的重視，在在可看出芬蘭讓人感動的教育面貌。最後作者從整合式的師資培育方式，及強調平等甚於造就菁英的教育思維，探討以人本為出發點的波蘭教育優勢，值得現職教師、教育主管人員與家長細細閱讀深思。

繼續閱讀...

[參服W9]五律的指引＊（人、資訊、專業的結合）態度的N次方=完美的參考資源服務

完美的參考資源服務，除了是圖書館提供服務的終極理想之外，也是館員與讀者透過對於資訊的重新解構與再建構，將資訊淬鍊或加值成為知識的重要歷程與途徑。因此，如何將參考資源服務做到盡善盡美，是件相當不易但卻必須努力的方向，以下就針對如何達成完美的參考資源服務提出個人淺見。

首先，有思想才會有行動，才不會漫無目標地嘗試錯誤或將讀者當作政策實驗的白老鼠。故在規劃參考資源服務的任何作為之前，主其事者應該有深層的思考作為行動或施政的指引。而印度學者Ranganathan(阮甘納桑)在1931年所提出的圖書館五律，雖然簡單扼要，卻是雋永深刻。五律的原則以及給圖書館參考服務的啟示如下：
1.書貴為用（Books are for use）：任何的參考工具資源，最大的目的不是豐富館藏資源，而要是讀者所需要而且對其有用能用的。
2.書為人而設（Books are for all）：無論讀者的身份階級，都要有其適用的參考資源。
3.讀者有其書（Every book its reader）：每種參考資源無論內容為何都有其讀者，也就是資源的廣度或深度都要有一定的完整性。
4.節省讀者的時間（Save the time of reader）：所有的參考資源直接能為讀者所用，並節省讀者搜尋查找的時間。
5.圖書館是一成長的有機體（Library is a growing organism）：參考資源服務館員與圖書館，都要不斷與時俱進，以因應時代脈動提供讀者優質的服務。

其次，完美參考資源服務要考慮到三個重要面向，就是人、資訊及專業(技術)。人對了，事情就對了一半以上。因此，圖書館如何慎選館員，將是決定服務品質成敗的重要關鍵。儘管圖書館員都是透過高普考篩選，但考試常常只是考當事人的短期記憶，對於是否敬業樂群等態度面卻難以評選。如果可以落實參考服務館員的考評，或是進用部分臨時人員帶動正式人員的服務動能，並減低正式人員因為職業有終身保障而不求進步的公務員心態，將是參考資源服務邁向完美的重要基礎。而在資訊的面向上，跨館際甚至國際的交流，以及新進參考資源工具書與相關服務的引進，才能確保參考資源服務的完整性、適用性與新近性。此外，除了有思考作為行動的指引之外，館員的專業與相關技術，是參考資源服務能夠跟得上時代脈動的活水源頭。職此，館員自身與圖書館內部不斷的在職進修與訓練，除了現有的書面與非書參考資源(如視聽資料、光碟與知料庫等)之外，更可以透過Web2.0及Library 2.0概念下各類創新服務(如行動載具、互動式網站、類Wiki共筆系統或討論社群等)，以及定期出版書面及線上參考諮詢問題彙編等方式，提供讀者同步/非同步的及時且內容具公信力的參考資源服務。

最後，在完美的參考資源服務公式中，能更讓服務品質效果加乘與成效永續的因素，以館員的主動積極與敬業樂業的態度莫屬了。因為有良好的服務態度，平常就會把讀者的問題當作是自己的問題全力以赴地解決；此外，而無須等到讀者抱怨，館員就會主動覺察問題所在，就算面對讀者責難，也會以有指教才會有進步的正向心態來面對，而在職進修不必列入考評就是具備主動積極態度之館員自我要求的目標。

總而言之，透過圖書館五律為圓心，以遴選優秀的館員、掌握完整全面的參考資源和與時俱進的專業為半徑，再以主動積極的態度畫出完美參考服務的同心圓。這不但是圖書館應該永續追求的理想，也是人們保存資訊進而創新成為知識與智慧的目標，有待圖資人高瞻遠矚地戮力以赴。

繼續閱讀...

[參服W4]關鍵就在態度

本週老師和大家討論參考服務的內容以及參考資源的定義。
首先，老師談到，國內學校教育只重視學生知識的背誦與堆積，卻很少教學生如何取得知識的方法與相關的訓練。(此刻身為國中教師的我，突然大量冒汗...)而圖書館的參考服務，正可以扮演協助讀者取得知識的重要角色。但老師一開始不急著強調理論，反倒先提醒我們，從圖資所的名稱中，除了Library and Information Studies or Science之外，有些系所的名稱中還有communication(傳播或溝通)的意涵，因此可以了解，如何讓館員、讀者及資訊之間的三個重要環節都能夠溝通順暢無礙，是提供專業服務的同時，應該掌握的重點。而老師認為溝通的主動權操之在館員，其中又以主動服務的態度至為重要。有了積極的態度，在遇到讀者千奇百怪或暫時無法解決的難題時，才會保持問題意識與採取行動面對困難的動力。

接著老師和大家討論館員進行參考服務的內容。第一項是指導讀者利用圖書館，也就是圖書館利用教育。芳榮老師特別提到，現今圖書館最大的轉變，在於由被動服務到主動出擊，因此圖書館利用教育不一定要坐等讀者進門，館員也可以主動辦理相關推廣活動，如出版圖書館利用教育相關手冊或網站、透過視聽媒體讓讀者了解圖書館，甚至可以定期或不定期編輯特定領域的書目供特定讀者群參考。第二項任務是閱讀指導教育，如參考工具書、資料庫等學術資源的掌握。第三項任務是回答讀者問題。老師要我們特別注意，再回答讀者問題時，館員的晤談技巧(聽讀說寫)及服務態度就很重要。尤其在聽讀者提問或說話的時候，注意力要集中在讀者身上才會讓讀者感受到館員的專注與用心；而館員在回答問題的時候，注意力要注意在自己身上，才不會有說錯話的情況發生。特別是館員要留意讀者對於服務不滿意的負面傳播，否則負面印象的停留時間往往比正面印象或好感還要來得久。因此館員盡可能多聽讀者意見，並多溝通。參考服務的第四項工作，大概如館際合作書籍借閱與複印、資訊轉介服務及專題選粹等其他業務。

儘管參考服務除了專業之外，需要館員本身具備主動積極的服務態度，甚至要有相當的耐心面對讀者各種疑難問題的挑戰。由此可知扮演好稱職的參考服務館員並非易事，甚至會是不小的挑戰。但當館員的回答能夠因為切中讀者需求而令人滿意時，自然會得到讀者發自內心的感謝與尊重，這將會是館員之所以專業並具成就感的關鍵原因。此外，老師也提醒大家，跟讀者接觸的時候，人性的那一面要發揮出來，不要把讀者當成空氣，也要避免過度依賴冷冰冰的機器(如電腦)，才能讓讀者感受到館員的專注與用心。今天老師還提到了OCLC的24小時服務之參考資訊服務網站（http://www.questionpoint.org/），希望我們可以抽空前往了解該網站的運作方式，以參考國外實施線上參考服務的經驗。

最後，芳榮老師問大家，你(館員)靠什麼幫人家服務？答案當然是參考資源！所以館員對於參考工具書要有基本的認識與了解。一般來說，參考工具書與一般圖書的差異如下：非供連續(一般)閱讀，專攻查考資料的書籍、其排列有特定方式、內容較為精簡，需經常修訂等等。在最後老師還派了兩個作業，那就是去國圖下載參考服務的相關資料或文宣，並實際去使用參考工具書，並報告這兩個作業的心得。回顧今天的課程，老師多次提到態度兩字，其實這與自己在學校行政職務工作多年之後的感受不謀而合，個人也認為態度將是決定館員是否能做好參考服務的重要基礎。我也深自期許，自己能在專業上有所成長之外，也能做個態度主動積極的圖資人，日後若有機會再學校圖書館服務時，能提供讀者最優質且最有效能的參考服務。

繼續閱讀...

[參服W3]圖書館存在的目的

借還書?自習?寫作業?查資料?看報章雜誌?看影片?參加推廣活動或展演?看辣妹?

以上是老師先讓大家闔各言爾志的答案。問題是為什麼要到圖書館。答案不外是借還書、自修或休閒娛樂。

這當然不會是老師要的答案。芳榮老師請大家再想想圖書館存在的目的，才能夠慢慢進入到參考服務的核心。他給了我們四個思考圖書館為何存在的觀點，希望我們好好深思反芻。

首先，老師談到上圖書館除了學習與休閒之外，最重要的目的在於圖書與非書資料的借閱流通、針對某一特定主題尋找相關資料，以及問問題。其中尋找特定主題資料與問問題，就是參考服務可以著力的方向。

其次，圖書館存在的目的，就是協助讀者掌握有知識價值的資訊，並提升資訊的運用層次。從這個觀點切入，又是館員在提供參考服務時所應努力的方向，如何讓讀者在眾多”Know”ledge（知識）中找到提升個人能力的"info"ledge(知訊)，而不是迷失在知識或書海之中，是圖資人應該思考的重要課題。

再者，老師提到，世界歷經農業、工業、商業乃至於目前的資訊社會，掌握了知識與創意，就能夠提高個人的競爭力。老師希望我們要像培根所說的蜜蜂的學習態度(對採集來的花粉進行內化與加工，並釀成蜂蜜─兼具思學能力)，而不要像螞蟻(把東西搬來搬去卻學而不思─經驗主義)或是蜘蛛(只從自己肚裡吐絲結網卻思而不學，理性主義)。唯有如此，個人的專業能力方能與時俱進，同時在服務讀者時才能跳脫圖書館只能借還書，或以到館自修率高而沾沾自喜的傳統思維，進而提出更優質的參考諮詢或各項服務。

最後一個觀念，老師希望圖書館員要無所不知，更要無所不能知。他引用Johnson的看法，大意是一個人掌握的知識有兩大類，一種是既有的知識，另一種如何掌握知識的知識(where we can find information upon)。老師有段話很有趣，他說現在人只有兩「成」功力，一是速成，另一個就是現成。圖書館存在的意義就是去找出剩下的八成。不然館員若跟一般人一樣只會google，就很容易被取代。

每次聽芳榮老師的課，總是會有些讓我筆記記得特別勤快的吉光片羽。今天這四個觀念，值得我好好地深思反芻.......期許今日的圖資菜鳥，他日也能有像蜜蜂一樣的思學能力。

繼續閱讀...

[參服W2]Hi，參考館員，請問廁所在哪裡？

我的國圖參考服務觀察作業:
http://htjh2008.googlepages.com/970924.swf

「你會的如果別人也會，那就不用唸研究所了，要設法比別人學得更深更廣。」這是今天上課，芳榮老師在聽我們報告作業時所提到的一句話，我覺得頗有同感。

今天的課程重點，是由大家實際到各類型圖書館觀察參考服務之後的整理與心得報告。大家有的像我一樣到國圖，也有到台大或師大圖書等大學圖書館，還有同學到台北市圖總館或分館，或是宜蘭和桃園等縣市圖書館，親自觀察各圖書館參考服務的具體作法與相關概況。結果大家普遍有三個心得或結論：

一、 生理與館藏問題為重點：

大家聽到的現場讀者或電話提問，多半是問館員廁所在哪裡？館藏在哪裡？冷氣機不冷?或是影印機卡紙等基本需求的問題，這讓很多專業通過高考的館員簡直無用武之地，甚至有同學質疑，把薪水這麼高的正職館員放在參考諮詢服務區，簡直是種浪費。當下我的頭頂就閃過「難不成參考館員要用瑪麗亞或約聘僱人員」的囧念頭。

二、館員專業與熱忱待加強：

聽同學們的報告，似乎很多館員進行參考服務時都只有兩招，一是查公用線上目錄查詢系統(OPAC)，再不然就是第一零一招，沒錯，就是Google，甚至有同學提到，以工讀生來進行專業參考服務的圖書館也大有所在；令人搖頭的是，大部份受理臨櫃諮詢的參考館員，對於讀者問題的回應或服務態度，可能讓人會有不如不問的感嘆。

三、使用參考服務少之又少：

除了解決生理與館藏問題之外，大部份的同學在報告中提到只有零星的電話外，很少有人真正到服務台問學術性或較為專業的問題，有同學就對於為什麼沒有人願意使用圖書館參考服務而不解。

老師的回應是，我們的國民性格一向不喜歡役於人，也就是不太會服務別人，加上有很多館員有錯誤的心態，認為在第一線臨櫃服務讀者，是比較低人一等的工作。其次，即便是高考及格的館員，也很少受過紮實的參考服務專業訓練，因此館員在面對讀者時，不是心虛，就是缺乏服務熱忱。加上台灣人從小只會考試，不善於問問題、思考或找資料解決問題，所以造成參考服務的使用率偏低。

至於解套的方式，老師建議，應該從師大開始，為即將擔任到中小學老師者，開設學習圖書館利用教育及延伸閱讀之相關課程或研習，以指導中小學生從小就能善用圖書館參考服務來解決問題，而不是把圖書館只當成借書或自習的地方；其次，參考服務在圖書館界大者恆大是免不了的事實，因此小型圖書館除了要分工，並要整合以發展出自己的參考服務特色，最好能夠結合社區特色，而不是只是為了有特色而虛應故事。再者，同學們認為讀者好像不問問題，老師認為這可能是「假性的不需要」，主要是圖書館沒有認真地告訴讀者「我能為你做什麼」才會導致參考服務乏人問津。而其間有同學提到縣市圖書館每年購書經費不足時，老師則認為館務人員要想辦法善用社區資源，除了募款之外，可以募書募雜誌，再蓋上某人或某單位捐贈的戳章，而不要坐困愁城或坐等經費從天上掉下來。

從第一次上課到今天第二次上課，老師都在傳達三個重點，首先是要會問(好)問題，接著是要有思考的能力與方法，最後是要懂得找資源。這在老師回應同學心得報告的話語中可以看得出來。老師最後還舉日本企業常以內部的圖書館做為研發創新的基礎，提醒我們，參考服務不僅僅是回答一般或學術性問題，還可以成為國家或業界的生產後盾或資訊中心，結合產業而有加值型的參考服務。他更建議，政府與其編一堆經費擴大內需，更應該想到要多蓋些圖書館，為個人到組織(如企業)服務，並成為國家進步的動力；而圖書館應該主動服務，到各級學校辦理參考服務、圖書館利用教育或延伸閱讀活動。老師的一席話讓我覺得，在看似平淡無奇的小事中看到服務的機會或可能，比光會抱怨或什麼都不做，更是號稱專業的圖資人或館員所應該努力的方向。

[相關資源]
1.國家圖書館參考服務園地 http://ref.ncl.edu.tw/
2.國立台中圖書館虛擬參考服務網 http://vrs.ntl.gov.tw/
3.臺北市立圖書館線上參考服務 http://www3.tpml.edu.tw/tpml/qa/Default.jsp
4.高雄市立圖書館參考諮詢服務查詢系統 http://163.32.124.1/cgi-bin/catalog?1
5.中國國家圖書館網上諮詢 http://www.nlc.gov.cn/service/wszxt_index.htm

繼續閱讀...

[參服]970917第一週課程心得

「台大與師大的學生，應該承擔更多的社會責任！」

突然在不知道如何開始念書，以及書都唸不完的嚴重焦慮下，在台大圖資的第二次上課聽到了這麼重的期許，真是不一樣。

有別於跟其他老師動輒開出一堆書單讓人不寒而慄，國圖館長退休的莊老師沒有固定教科書與書單的Free Style，還真是與眾不同。一開始老師讓都沒有圖資背景的台大與師大同學自我介紹，並問大家為何考圖資所，在聽到來自於經濟、企管、日文、中文、歷史、特教、資管及成教等背景的同學發表意見時，我覺得圖書館界可能因為不同背景的人加入，不但不會變成一言堂，反而有帶來不同的思考與創新的可能。一樣，除了自己之外，覺得大家怎麼都這麼強，好像都有跟教授參加學術研究的經驗，加上又在台大，對自己沒信心的舊疾好像三不五時就會隱隱浮現。

老師雖然沒有課本，不過因為有很多圖書館實務經驗，常常會丟出一些問題讓大家思考。譬如「為什麼大家都用Google、雅虎，而不用數位典藏計畫？」「要關心這塊土地的各類型圖書館，不去認識將來怎麼去說服大眾喜歡圖書館？」「實施好書交換前應該要想一想？有誰會把家裡最好的書拿出來？」這些問題看似簡單，但值得細細思考。

其間，老師提醒大家，走圖資或學習參考資源服務這條路除了要加強專業之外，還要掌握圖書館的核心價值，並能夠提出好問題，同時也能回答讀者的疑惑。聽老師的課，讓我聯想到圖書館五律的精神。老師更引用胡適的話來勉勵大家，大意是一個國家可以沒有軍隊，但不能沒有好的圖書館與博物館，要做到找資料比別人快、強、準之外，更要有萬一在不好的圖資環境工作時，才有發揮能力的空間之心理建設。

我想，圖書館員或圖資人員除了會找資料之外，更要在例行業務中有所開創並主動服務，才不會在後Google時代中被取代，反而能夠創造趨勢，成為閱讀運動或全民自我提昇的重要推手。

附帶一提的是，莊老師派了一個作業，要大家的圖書館的參考諮詢服務部門，仔細觀察兩個小時，或是比較不同類型圖書館參考諮詢服務的異同，果然是相當empirical 的作業。看來研究所不只是要大量閱讀，還得用心觀察體會，就是要把潛力從各種要求中逼出來吧！

繼續閱讀...